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客户关系系统

一.长远客户关系管理系统简要介绍

    长远客户关系管理系统是为汽车行业客户量身定做的,专业的客服系统。经过对汽车销售与维修行业的多年研究,和对长远软件客户的长期跟踪服务。总结并设计出长远新一代独立的客服管理系统。 长远客户关系管理系统,是对长远汽配汽修管理系统上原有的客服系统的延伸和拓展。应广大长远客户的建议和需求,最新开发的客服系统覆盖面主要集中在汽车行业中的销售,美容保养,维修等客户回访与跟踪,甚至可以延伸到其他行业,是一套兼容性极强的客服系统。 长远客服系统主要涉及的功能包括了客户资料,客户提醒,历史记录,回访投诉,短信服务,电话录音等。

1.客户资料 
    客服系统资料查询功能是客服系统的核心之一,只要输入相关的查询条件,就可以查询到相关的详细客户资料,维修历史,服务项目,回访记录,投诉记录等,可以让你在第一时间就一目了然地掌握了该客户的信息。资料查询功能还包括了相关查询条件的短信发送功能,同时可以对客户资料的增删查改。该项功能中可以实现新增,流失客户统计,可以让用户即时掌握客户流向,以方便用户更有针对性地调整营销模式和管理模式,真正实现人性化管理的软件开发宗旨。

2.功能查询
    功能查询,包括了维修历史,服务项目,回访投诉记录。 其中维修历史是针对汽修方面的;服务项目包括了汽车美容,汽车保养等;回访投诉主要功能是相关信息的查询和录入。

3.短信服务
    可以通过客户资料查询,然后实现群发短信,也可以通过自由短信,有针对性地发送相关短信;在此项功能中可以实现短信预设等。

4.客户提醒
    客户提醒也是本系统的重要组成部分之一。可以实现对车主的保险到期,路费缴交,年审到期,生日祝贺,新车保养,注意事项等进行提醒。在节日方面,也可以实现相关节日的提醒。

5.电话录音
    这是一项集成的功能,目前使用该项功能需要安装语音卡。通过语音卡获取来电号码和状态。
有电话接入时,如果相关号码在客户资料中存在,就跳出提示框,显示该来电者的详细记录信息,让接电话者有充分的准备。这样对使用的服务和相对处理办法都有很好的提醒作用

6.系统功能
    系统功能包括了定义分公司设置,操作员设置,服务项目设置,数据导入设置等。 用户可以自定义分公司,本软件可以实现多分公司多用户操作的。分公司可以实现设置或者添加操作员,以及设置相关的查看权限和密码。 服务项目主要是设置相关服务以及价格(比如洗车,汽车美容,保养等服务。 系统还有一项功能就是数据导入,可以将原先系统的数据实现导入到本软件的数据库中,实现原系统数据与本软件的数据实现无缝对接。不会对原使用资料造成影响。

7.项目背景
    以“做中国最好的汽车行业管理软件”为宗旨的长远软件公司,长期致力于汽车行业的相关管理软件的开发。凭借多年的研发经验和对该行业的深度理解还有广大用户的信息反馈和建议,形成长远自有的汽车行业的相关管理模式。并深受广大汽配商,汽修厂以及大型4S店等的青睐。 作为最新开发的长远客服管理系统是对原有的长远销售及汽配汽修管理软件的延伸。成为以款独立的功能全面的,适合广大汽车行业使用者的客户关系管理系统。

注:需要安装.NET框架2.0

二.系统功能说明

1 客户资料

1.1客户资料的增删查改
    长远客服系统,采用长远传统的查询模块,通过相应的查询条件后,显示的结果如上图。将详细地展示客户资料信息和消费信息。包括了客户资料,维修历史,服务项目,回访记录,投诉记录等。 所有客户资料是根据车牌号为主线的,也就是车牌号与客户名称将要保持唯一性。确保相关的车牌号不重复。新增客户时,车牌号也是必填项。 当新增服务但无相应客户资料记录时,将新增一条客户资料记录。回访投诉记录也一样。

1.2短信发送
    该功能是实现对查询结果的短信群发,只要查询结果集中,客户存在手机号码,都将可以通过自由短信的方式实现群发短信。该项功能中还会验证手机号码是否可用,如果不可用将不在发送队列之中。

1.3客户统计

    客户统计可以实现统计在一定的时间范围内,没有再次光顾的,或者一定的时间范围内第一次光顾的一些客户的统计。 在此项统计当中,将这些客户的消费信息的明细显示出来,包括了服务历史和维修历史。详细记录了客户的消费金额和最后一次消费时间或者第一次消费时间。

2.业务功能
2.1维修历史
    维修历史主要是记录相关车辆的维修历史明细,以供用户参考和核对维修车辆的维修情况,以供维修跟踪以及相关的业务提醒。维修历史不可以修改

2.2服务项目
    服务项目可以新增和修改,其中项目名称是自定义的,在菜单栏的系统定义中,有服务项目设置,可以自行定义项目名称。在服务项目查询后,项目备注将记录服务内容的备注,可以填写相关备注信息。

2.3回访投诉

    该项功能是为了操作员录入相关的电话回访或者其他方式回访时的相关信息,包括了投诉或者回访的类别,包括“维修价格,服务态度”等信息,记录人和处理人的相关信息,还需要详细记录投诉内容和处理结果或者回访的具体内容。

3.短信服务
3.1短信历史
    短信历史主要记录发出短信的相关信息,包括发送日期,发送状态以及发送的操作员和相关客户。

3.2自由短信

    这是系统中的通用功能,可以通过客户资料查询赖实现发送,也可以单独短信发送。 上面已经明确了每条短信的字数说明和短信最长的限制等。如果不想每次重复写些常用的短信内容,可以通过短信预设的功能,通过提取语句来实现对预设的短信内容的提取。 发送单一短信时,可以验证短信号码是否有效。

3.3短信预设

    该项功能是将常用的具有针对性的短信内容进行预设,客户提醒时可以实现相关的短信发送。其中时间参数是设置提前多少天发送短信,自动发送是设置,是否直接发送给客户而不经过客户提醒。这些预设短信都可以实现增删查改的。

3.4客户提醒

    该项功能是通过计算客户资料中的数据,判断是否有符合条件的客户需要提醒。 比如说保险到期,就需要从客户资料表中获取客户的保险日期,然后计算提前天数设置后,如果符合条件再判断该客户是否已经有发送过相关的提醒信息了,如果最近没有相关的发送历史,将显示出结果出来。形成客户提醒信息。 提醒信息中有提示是否发送短信,如果打勾,然后按“发送”按钮就可以将相关短信发送出去。


4.电话语音
4.1来电显示

    该项服务暂时需要语音卡实现来电状态与电话号码的获取。安装语音卡后,需要客户端绑定一个电话号码,此后一旦有电话接入,语音卡将可以指向绑定的计算机,然后客户端捕捉到信息之后将弹出窗口提示使用者。提示来电者的相关客户资料(数据库中存在该客户的该号码)。 通话结束后将向数据库新增一条记录并且生成相关的音频。

4.2语音记录
    该项功能记录了通话的时长,呼叫方向,来电时间,客户名称等相关信息,还可以播放相关的通话音频信息。