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汽车4S店微信客服系统

汽车4S店微信客服系统


一、管理理念

随着移动终端智能手机的普及,市场上有很多企业为此做了五花八门的手机APP软件,但作为消费者很多时候不买账,说白了不愿意手机安装过多的APP,就算装了打开浏览的几率也寥寥无几。企业为了吸引眼球,不惜重金开发与推广,但效果微乎其微。



近年,腾讯微信的面世,作为社交工具,几乎每台智能手机都安装了此软件。长远为适应时代潮流,把微信平台也整合进了长远软件的管理。

为此能解决以下三方面问题:

1、客户资料安全性:

   市面上有很多的微信平台,不但界面华丽、功能丰富、价格优惠;但为什么用的人不多呢?电子信息化时代,最主要的原因,就是客户担心自己资料的安全性。在使用其他相关微信平台之后,都需要我们把客户信息数据导入微信平台,很多企业开发微信平台的目的就是采集客户数据,有很多不可告人的目的。

   长远软件公司不一样,长远是一家帮客户管理数据档案的企业。在客户现有长远管理软件的基础上做一个接口,增加微信端口查询功能。对现有的客户档案,不需做导入导出行为,相反为了安全起见,长远公司还会做更多的安全措施,保护数据安全。

2、界面功能灵活性:

   众所周知,长远公司是一家专做汽车行业软件的公司,因为专注,所以专业。每天我们面对的每一客户都是汽车行业的,长远采众家所长,才开发出这样的管理系统。长远有自己的开发团队,每天都在吸收新信息,不断去完善。当然也可以根据客户实际需求,定制适合自己的版本,在不用更换管理软件的基础上,完美融合。

3、集团微信连锁管理方案:

   集团申请一个微信账号,集团下属所有连锁店企业共用一个微信账号。客户在集团旗下任意一个店关注集团公众号,长远软件可以做到,每一个连锁分店管理各自的微信客户,并且在同一微信账号下,针对不同分店的客户进行微信信息推送,做到真正意义上的集团连锁。

此功能,减少了集团连锁后台维护成本,提高了集团对外企业形象。

 

二、微信平台功能

1、微信功能列表:

营销模块

售后模块

我的信息

车型展示

维修预约

公司信息

促销信息

维修历史

一键导航

销售顾问

在线客服

车险计价

微现场

会员信息

违章查询

精品展示

最新活动(各类提醒)

一键救援

特别注释:针对微信的三个模块,是可以根据公司要求任意定义的,当然我们要结合自身现有的管理功能,比如营销模块,就必须要有微商城,才可以链接。如果没有相应的配合模块,就建议只用售后模块。

2、截图展示:

      

 

建议:只做售后会员互动平台,相对来说做起来简单一些,不需要做相应的营销模块微商平台,只要结合长远的后台数据库,就可以达到管理的需求。

 

3.微信提醒功能

在没有微信之前我们传统提醒客户方式,大多采用群发短信。可是随着智能手机的普及,我们平时市场推广群发的短信,基本都被智能手机软件拦截,直接放进了手机回收站。浪费大量的短信费还起不到相应的提醒效果。

微信普及之后,我们长远推出微信提醒功能,解决了短信群发拦截的难题。让长远软件使用者更加自由、灵活、便捷。

具体功能主要体现在以下三个方面:

1)消费提醒:在长远软件收银结算时,自动推送微信信息到车主微信上,让车主时刻知晓消费动向。(有会员卡和储值消费的客户特别有意义

 

2)业务提醒:客户生日、保养到期、保险到期等。

长远系统自动生成相关提醒数据,软件后台自动推送提醒信息到车主微信上,及时关怀车主,告知相关业务到期时间,提高公司与客户之间的粘度。

 

3)活动通知:汽车企业每月都会做一些活动,长远软件为此做了一个“自由微信”模块。

比如“爱车保养活动周”,长远软件“自由微信”模块里编译好活动通知的内容,通过微信通知新购车的车主前来报名参加。

三、微信开通的必备条件

任何工具的设计初衷都是好的,都想提高公司的经营效益。作为使用者我们为了提高使用的效率,必须要做好相应的准备,做到事半功倍。

如果我们决定要启用长远微信功能,我们需要做好以下四个准备:

1、 启用长远售后系统和客户管理功能模块:

有几个功能和此模块相关,如“维修预约”、“维修历史”、“会员信息”,这三个模块都需要从长远软件后台提取数据,做到无缝链接,不需要信息员导入导出数据,提高工作效率的同时也确保信息安全。

特别是集团连锁企业,客户在不同的分公司消费、积分,我们需要软件统一记录,达到客户资料共享,维修履历共享、会员信息共享。

2、 长远“业务预警”功能:

长远软件整个管理体系里面,功能模块有很多精华,“业务预警”就是其中之一。如果您是管理者,很想知道软件用的好还是不好,只要打开“业务预警”看看使用的预警数量和频率就知道了,好的运用一定会有相应的业务提醒。只要您能想到的提醒,我们基本都能在此完成。

标准的“业务预警”必须要包含以下几个模块:

保险提醒、年审提醒、客户生日提醒、定期保养提醒、新车首保提醒、会员到期提醒、三天离场回访提醒、配件安全库存提醒、财务收款提醒等等。

我们每天登陆系统时,系统会根据每个操作员所在岗位进行业务提醒,如客服专员有“客户生日提醒”等。

3、 企业注册微信服务号:

需要在腾讯公司注册企业“微信服务号”,不建议用“订阅号”,因为“服务号”可拓展性要强于“订阅号”,我们可以在“服务号”微信平台基础上做一些软件开发。(订阅号与服务号在功能上只有天气查询功能有区别,开发上只有服务号能开通微信支付等后续功能。)

4、 项目负责人:推荐

这点往往被企业忽略,项目前期我们热情澎湃,中后期就偃旗息鼓。虽然我们长远可以自动从后台提取数据,客户关注度时刻的保持高涨。但我们不管什么时候,都应该不间断的发布一些新闻,友情提醒之类,可以吸引一定的眼球。所以,此项目负责人,可以专职,也可以兼职,不管怎么样,最好还是落实到岗位或人去负责。

 

 

 

 

四、合作客户

目前使用长远微信客户,功能模块都适当做了一些调整,基本都是针对售后服务做的微信功能,具体的功能模块,可以关注下列客户的“公众号”查看。

精选公众号:

      

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