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呼叫中心

 

长远呼叫中心管理系统

 

随着市场竞争越趋激烈,越来越多的服务性企业认识到客服工作的重要性,更重视客服部的建立、工作开展和管理,基于汽车行业客户服务的业务管理需要,长远软件公司在原长远电话录音系统基础上,开发扩展为长远CallCenter呼叫中心管理系统,特别针对汽车4S店量身制作,与长远4S店管理系统无缝连接,根据电话号码提取对应的客户数据,从而更好的对客户进行管理和提供更完善的服务。系统支持多路电话自动监控、录音,自动记录来电、拨出电话,实时监听通话内容,按各种条件查听,各种业务的自动提醒功能。

长远呼叫中心管理系统包含以下功能:

 

1、登录系统时,显示提醒窗口,包括以下内容:(以下提醒的天数可自由设置)

1)销售3DC回访(车辆提车后3天回访)

2)售后1DC回访(维修出厂1天后回访)

3)续保2DC回访(保险续保后2天回访)

4)保险到期,提前3月提醒招揽(保险到期前3个月提醒续保)

5)其它还有流失客户、保养提醒等各种提醒功能,可根据实际业务需要,灵活设置多种提醒服务。

 

 

2、管理人员根据提醒的名单,分批或单个分配到各回访员。 

3、回访员登录系统时,也弹出以上提醒窗口,只显示分配给本人的客户。

4、回访员电话回访,系统自动对电话录音,回访员在系统内记录回访结果。

 

 

 

5、可根据回访结果生成报表(包括客户资料、评分……) 

6、可自定义多个问题,评分,可对问题设置权重。

 

 

 

 7、记录问题分类,如交车、服务、效率、速度……可勾选多项。

8、统计各问题所占百分比,为公司改进服务作为参考。

9、回访后,再次打开提醒页面,数据变化,已成功回访的不再提醒。

10、            回访未成功的,仍会继续弹出提醒。

11、            与录音功能挂勾,可查听哪个人哪个回访的录音,前提是必须每人分配独立的电话外线。

12、            可同时对多路电话进行监控、录音,一般支持8路外线,最多支持256, 而且各通道之间互不干扰,对双方通话质量没有影响,线路适用于电话外线、分机内线。

 

  13、            完整的记录所有来电、拨出电话, 自动识别来电、被叫号码身份,可分类汇总、打印;

14、            支持可选来电弹出功能,根据来电的号码,自动从长远4S店管理系统中提取来电者详细资料,包括客户姓名、级别、客户类型、所购车辆资料、维修历史、零件报价历史等,第一时间获得客户的详细资料,无需再一一询问客户,令客户倍感亲切,大大提高工作效率和客户满意度。   

 

客户购车资料:

 客户维修历史: 

 

  

15、            可实时监听每一条线路的通话内容。

16、            支持WAV格式录音,20G的硬盘最多可以保存1000多个小时。

17、            可按呼叫方向、日期时间、电话号码、客户、线路、人员等条件进行查询、放音,有权限的操作员可以对录音文件进行删除、标记、转存、备份;。

 

 

录音监控管理

录音主控端启动后自动进入监控、录音工作状态,系统的状态和信息都显示在屏幕上,自动记录来电、去电电话号码,并显示客户资料,实时监听通话内容。

 

 

 

 

录音查听功能

 

可按呼叫方向、日期时间、电话号码、客户、线路、人员等条件,对录音记录进行查询、播放,有权限的操作员也可对录音文件进行删除、标记、转存、备份等操作。